Il BEHAVIORAL DESIGNER costruisce suggerimenti intelligenti per influenzare in modo positivo i comportamenti delle persone. E’ capace di intervenire sul contesto che fa da sfondo alle decisioni per cercare di renderle più chiare e più consone al modo di agire. Lo spazio delle decisioni va arredato in modo funzionale al suo utilizzo e ad un’estetica dell’azione virtuosa.
La possibilità di utilizzare i limiti cognitivi delle persone per spingerle a prendere decisioni migliori, ha infiniti ambiti di applicazione: Google, nella sede di NY, ha fatto un banalissimo cambiamento nei dispenser delle M&M’s, distribuendole in contenitori opachi. Il semplice utilizzo di un colore velato ha portato, in una settimana, a una riduzione nel consumo dei confetti del 10%.
Nelle mense di Harvard è stata introdotta la scala cromatica per differenziare i cibi: verde per verdure e insalata, rosso per dolci e snacks. L’uso di questi colori- etichetta ha avuto un impatto salutare straordinario sulla scelta dei piatti.

In molti Comuni italiani sono state installate delle case dell’acqua, distributori gratuiti che hanno l’effetto non indifferente di ridurre il consumo di bevande gassate e zuccherate.
Singolarmente tali esempi possono sembrare di efficacia marginale, ma in una organizzazione producono risultati significativi e a un costo prossimo allo zero.
Allo stesso modo l’analisi degli “Small Data” è la vera differenziazione. Le cose che facciamo ogni giorno, spesso in modo inconsapevole, sono innumerevoli e ognuna di queste nasconde importanti informazioni su emozioni, desideri, bisogni; di fatto sui nostri processi decisionali.
Un esperto di “Small Data”, è di fatto un investigatore di indizi, capace di analizzare modelli di comportamento, dettagli che si trasformano in indizi funzionali a migliorare l’immagine di un brand, ottimizzare e vendere un prodotto (Neuromarketing)

I “Big data” non permettono di ottenere “insights sulle emozioni” dei consumatori, fornendo di fatto una quantità infinita di dati impersonali che non portano ad una vera comprensione della realtà. Osservando e raccogliendo dati da una prospettiva antropologica, psicologica ed etnografica è possibile, attraverso un’analisi senza condizionamenti tipici dei metodi di raccolta dati tradizionali (dove non sempre i consumatori rispondono in modo preciso e veritiero), comprendere le abitudini che possono, in ogni cultura, fungere da indizi sui bisogni e le motivazioni d’acquisto dei consumatori.
Saper fare scelte intelligenti, quindi non cosa scegliere ma come scegliere, è una delle numerose abilità a cui le Neuroscienze sanno dare risposta, rappresentando di fatto il Fattore Critico di Successo di una organizzazione.